《管理思想史》一書提到“管理是兼具技術(shù)與藝術(shù)的特殊領(lǐng)域。”日常管理中，管理者管理的每個員工性格情趣迥異、經(jīng)歷背景也不盡相同，如何發(fā)揮員工各自優(yōu)勢，激發(fā)員工潛力，最大程度調(diào)動員工主觀能動性，提升團隊凝聚力，統(tǒng)籌協(xié)作，成為每個管理者面臨的命題和急需破解的課題，也是管理者必備的本領(lǐng)與能力。

那么，作為一名合格的醫(yī)院物業(yè)保潔管理者，應(yīng)該具備哪些管理能力與素質(zhì)呢？筆者認為，首先應(yīng)該具備嫻熟的保潔技能、操作能力，熟悉各類保潔工具的使用方法與操作技巧，只有管理者自身具備相應(yīng)的綜合能力，才有資格領(lǐng)導(dǎo)下屬、手把手培訓(xùn)新員工，對于從事醫(yī)院物業(yè)保潔的管理者更是硬性要求條件；其次，掌握自己負責區(qū)域內(nèi)各個科室的詳情，包括科室建筑設(shè)計與構(gòu)造、人員流動量、醫(yī)務(wù)人員工作規(guī)律、病人活動特點等，甚至通過一定時間與科室負責人接觸后，了解其服務(wù)要求和性格特點，“投其所好”式管理，安排符合其性格特點的員工進入科室，制定符合其服務(wù)要求的保潔流程和標準，最大程度滿足科室要求，使管理有針對性和目標性，提高管理的效率值和滿意度；最后，需要有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及服務(wù)他人的意識。

出現(xiàn)員工被投訴時，一方面，及時聽取科室負責人和部分病友的意見建議，及時解決反饋問題；另一方面，協(xié)調(diào)好員工與病友、員工與科室的關(guān)系，查清員工出現(xiàn)消極怠工的原因，幫助員工重新定位，樹立工作自信心和目標，對存在的衛(wèi)生不足進行查找整改，不斷改進保潔的流程和標準，做好管理中潤滑劑的作用。

實際上，管理員工的前提是知人——才能善用。也就是首先了解員工的基本情況，掌握每個人的心理特征和活動特點，根據(jù)員工的類型和特點科學(xué)管理、合理支配、有效安排，真正做到人盡其才、物盡其用。