保潔員培訓有哪些內(nèi)容？

一、崗位職責

1、負責所轄區(qū)內(nèi)(室內(nèi)、室外)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護

2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時按量完成

3、積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中

4、嚴格遵守《作業(yè)指導書》中的安全規(guī)定操作

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報

二、一般作業(yè)的操作程序和原則總原則

1、從里至外，從上至下，從左至右，先易后難

2、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔

3、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角

4、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破壞現(xiàn)象要及時更換垃圾袋

三、保潔過程中應(yīng)注意的事項

1、表情親切、熱情、永遠保持微笑。在公共區(qū)域清潔工作時應(yīng)臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

2、保持口腔清潔。談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時不可以用家鄉(xiāng)話交流，講普通話，如碰到講家鄉(xiāng)話的業(yè)主，可以用家鄉(xiāng)話同業(yè)主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業(yè)主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

3、禮貌禮儀。上班時應(yīng)與同事相互問候，工作時遇見業(yè)主、領(lǐng)導應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關(guān)的話，與顧客同乘電梯時，應(yīng)主動讓顧客先出先進。

4、儀容儀表。每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來，男性不留胡子，頭發(fā)不得過長。

四、常用清潔劑的認識與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為

中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑

2、中性清潔劑

是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害

3、酸、堿性清潔劑

帶有氣味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應(yīng)注意做好防護措施

4、中性清潔劑

①氯水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果

②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象

③潔而亮：用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛

④128萬能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬

5、酸性清潔劑

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用)

②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬

③紅水(洗廁靈)：用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬

6、堿性清潔劑

①洗手液：用于洗手間洗手

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等

③燒堿：用于硬堅固地面

7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項

①使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時用清水沖洗干凈

②使用前必須查看現(xiàn)場材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕